Il mobile messaging sta cambiando ruolo nelle strategie delle aziende: non più soltanto uno strumento legato a Black Friday, Natale o saldi, ma un’infrastruttura utilizzata in modo continuativo durante tutti i dodici mesi. È quanto emerge dall’ultima analisi di Esendex, che ha studiato l’andamento dei volumi di SMS e WhatsApp inviati dai propri clienti negli ultimi quattro anni, registrando una progressiva riduzione dei tradizionali picchi stagionali.

Il Black Friday pesa meno rispetto al passato

Nel novembre 2023, sostenuto dal Black Friday, il volume dei messaggi rappresentava da solo oltre il 12% del totale annuale. Negli ultimi due anni, invece, il mese con il maggiore traffico non ha mai superato il 10%, mentre i flussi mensili medi si sono stabilizzati tra l’8,3% e l’8,7%. Il dato suggerisce una distribuzione molto più uniforme delle comunicazioni rispetto al passato.

Anche agosto non interrompe più il flusso

Il cambiamento emerge chiaramente anche nei periodi tradizionalmente meno attivi. Agosto rimane il mese con il volume più basso, ma si stabilizza comunque intorno al 7,5% degli invii annuali, segnale che buona parte delle comunicazioni non dipende più dalle campagne commerciali ma da servizi automatici che continuano a funzionare indipendentemente dal calendario.

SMS e WhatsApp diventano parte della Customer Journey

La progressiva destagionalizzazione riflette un’evoluzione più profonda nel modo in cui le aziende utilizzano SMS e WhatsApp. Questi strumenti vengono integrati sempre più frequentemente nella Customer Journey e non servono soltanto a promuovere prodotti o offerte, ma accompagnano il cliente in diverse fasi della relazione con il brand.

Notifiche, OTP e assistenza guidano la crescita

A rendere più stabili i volumi durante l’anno sono soprattutto i servizi transazionali e di customer care. Tra gli utilizzi più comuni rientrano notifiche di consegna, tracciamento delle spedizioni, codici di sicurezza OTP, promemoria per appuntamenti, conferme d’ordine e assistenza clienti.

Il mobile messaging diventa un’infrastruttura quotidiana

Il cambiamento più importante riguarda quindi la funzione stessa del messaggio. Se in passato SMS e comunicazioni mobili venivano associati soprattutto a promozioni e campagne massive, oggi diventano una componente operativa quotidiana dei servizi digitali, spesso collegata direttamente a processi automatici e transazioni.

Immediatezza e continuità diventano fondamentali

Secondo Esendex, la forza del mobile messaging rimane legata alla capacità di raggiungere rapidamente il destinatario attraverso canali che vengono controllati frequentemente. Questa immediatezza resta utile durante i grandi eventi commerciali, ma assume un valore ancora maggiore quando viene utilizzata per comunicazioni operative e assistenza continuativa.

Il Black Friday resta importante, ma non è più l’unico momento chiave

Le campagne legate al Black Friday continuano a rappresentare un utilizzo importante di SMS e WhatsApp, soprattutto per comunicazioni promozionali e iniziative ad alta pressione commerciale. I dati indicano però che il peso relativo di questi eventi sta diminuendo rispetto al totale annuale, perché le aziende mantengono ormai un livello di comunicazione più elevato anche negli altri mesi.

Dalle vendite alla relazione con il cliente

Secondo Carmine Scandale, General Manager di Esendex Italia, il cambiamento dimostra come le aziende non possano più limitarsi a comunicare in modo intermittente. Il mobile messaging viene utilizzato sempre più spesso per mantenere un rapporto costante con il cliente, accompagnando vendite, sicurezza, assistenza e gestione degli ordini.

Una comunicazione più continua e meno stagionale

L’analisi mostra quindi un mercato più maturo, nel quale SMS e WhatsApp vengono considerati strumenti integrati nei processi aziendali. La crescita dei servizi transazionali rende i flussi più regolari durante tutto l’anno e riduce la dipendenza dai grandi picchi stagionali che in passato dominavano le strategie di comunicazione mobile.

Secondo voi SMS e WhatsApp diventeranno sempre più importanti per l’assistenza e i servizi quotidiani oppure resteranno soprattutto strumenti legati a notifiche e sicurezza?

zazoomtek