News Tech: Shopping nel 2046, addio a scontrini, carte fisiche e code alle casse? La ricerca Adyen svela come cambieranno gli acquisti
Entro il 2046 il modo di fare acquisti potrebbe essere molto diverso da quello a cui siamo abituati oggi. Scontrini cartacei, carte di pagamento fisiche, inserimento manuale dei dati online e code alle casse potrebbero diventare progressivamente obsoleti, lasciando spazio a pagamenti digitali sempre più automatici e a esperienze d'acquisto senza interruzioni. È quanto emerge da una nuova ricerca di Adyen dedicata ai consumatori italiani e alle prospettive del commercio nei prossimi vent'anni.
English summary
Shopping could look very different by 2046. According to new Adyen research, Italian consumers expect paper receipts, physical payment cards and checkout queues to become increasingly obsolete, while invisible payments and automated loyalty discounts could transform the shopping experience.
Il negozio del futuro: meno passaggi e più pagamenti automatici
La ricerca presentata da Adyen fotografa un cambiamento nelle aspettative dei consumatori, sempre più orientati verso procedure rapide e semplici. Secondo i dati raccolti, il 48% degli intervistati italiani ritiene che entro il 2046 gli scontrini cartacei diventeranno obsoleti. Il 38% si aspetta invece che le carte di pagamento fisiche scompaiano del tutto, mentre il 30% prevede che non saranno più necessarie le code alle casse. Un ulteriore 33% considera destinata a diventare superata anche l'abitudine di inserire manualmente online il numero della carta di credito a 16 cifre o una password per completare un acquisto. Si tratta di aspettative sul futuro espresse dai consumatori, non di cambiamenti già avvenuti.
Scontrini cartacei e assegni: le abitudini tradizionali potrebbero scomparire
Uno dei cambiamenti più significativi riguarda la documentazione degli acquisti. Il 48% dei partecipanti alla ricerca ritiene che entro il 2046 non sarà più consuetudine ricevere uno scontrino cartaceo al termine di una transazione. La progressiva digitalizzazione dei pagamenti potrebbe quindi rendere sempre più comuni ricevute elettroniche e sistemi alternativi di registrazione degli acquisti. Il comunicato evidenzia anche quanto alcune vecchie abitudini siano già lontane dalle nuove generazioni: il 14% degli intervistati dichiara di non aver mai compilato un assegno cartaceo. La percentuale sale al 35% tra i partecipanti di età compresa tra 20 e 29 anni.
Carte fisiche sempre meno utilizzate: smartphone e smartwatch nel portafoglio digitale
Anche il modo di portare con sé gli strumenti di pagamento sta cambiando. Secondo la ricerca, il 38% degli italiani si aspetta che entro il 2046 le carte fisiche diventino superate. Un comportamento che, almeno in parte, si riflette già nelle abitudini attuali: il 22% dichiara di uscire spesso di casa senza portafoglio, affidandosi interamente allo smartphone o allo smartwatch per pagare. Tra i giovani di età compresa tra 20 e 29 anni, questa percentuale raggiunge il 27%. Il pagamento tramite dispositivi digitali potrebbe quindi assumere un ruolo sempre più centrale, riducendo la necessità di avere con sé carte e contanti.
Addio alle code alle casse: il checkout potrebbe diventare automatico
La trasformazione non riguarda soltanto il portafoglio, ma anche l'esperienza all'interno dei negozi. Il 30% degli intervistati ritiene che entro il 2046 le code alle casse non saranno più necessarie, grazie alla diffusione dei pagamenti da mobile e delle tecnologie autonome. Il 23% prevede inoltre che non servirà più scansionare ogni singolo articolo durante il checkout. L'obiettivo immaginato dai consumatori è un'esperienza d'acquisto più fluida, nella quale il riconoscimento dei prodotti e il pagamento possano avvenire con meno passaggi manuali. Un'evoluzione che potrebbe modificare profondamente l'organizzazione dei punti vendita fisici.
Pagamenti invisibili: niente più numeri di carta e password da digitare
Un altro aspetto centrale riguarda gli acquisti online. Il 33% dei consumatori ritiene che in futuro sarà superata la necessità di inserire manualmente il numero della carta o una password per completare un pagamento. La ricerca mostra anche una certa insofferenza già presente: il 12% dichiara di essere molto propenso ad abbandonare un acquisto quando il checkout richiede di digitare manualmente il numero della propria carta. Il problema non è soltanto una questione di comodità. Il 16% degli intervistati afferma di aver già abbandonato un acquisto online perché la procedura di pagamento era troppo lenta o complicata, mentre l'8% si è rivolto a un concorrente proprio a causa di un'esperienza di pagamento frustrante. Per i negozi online, quindi, semplificare il checkout può diventare un elemento importante per non perdere potenziali clienti.
Programmi fedeltà e sconti automatici: cosa si aspettano i consumatori
La ricerca Adyen evidenzia anche le aspettative legate a sconti, premi e programmi fedeltà. Il 39% degli intervistati si dichiara infastidito quando scopre di avere a disposizione un premio o uno sconto soltanto dopo aver già pagato. Il 30% non gradisce invece essere obbligato a scaricare l'applicazione di uno specifico marchio per ottenere un vantaggio economico. Il 33% vorrebbe che fosse il proprio metodo di pagamento principale ad applicare automaticamente gli sconti fedeltà durante il checkout, senza dover aprire un'altra applicazione o scansionare un codice a barre. Una richiesta che punta a rendere più semplice anche la gestione delle promozioni, integrandole direttamente nel processo di pagamento.
Il punto: il futuro dello shopping sarà davvero senza casse e senza portafoglio?
I dati presentati da Adyen mostrano una direzione chiara nelle aspettative dei consumatori italiani: meno procedure manuali, meno strumenti fisici e maggiore automazione durante gli acquisti. Non significa che entro il 2046 tutti i negozi elimineranno necessariamente casse, carte e scontrini, ma che una parte significativa degli intervistati immagina un commercio sempre più digitale e integrato. La sfida per i retailer sarà riuscire a rendere i pagamenti semplici e veloci senza trascurare sicurezza, affidabilità e controllo da parte dei clienti. Il cambiamento, inoltre, dovrà tenere conto delle diverse esigenze generazionali e di chi preferisce ancora utilizzare strumenti tradizionali.
Domanda per la community
Voi sareste pronti a fare acquisti senza portafoglio, carte fisiche e casse tradizionali? Preferireste pagare sempre con smartphone e smartwatch oppure volete continuare ad avere la possibilità di utilizzare contanti e carte fisiche? E vi fidate dei pagamenti completamente automatici?
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